Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründe gerçekleştirdiği denetimler sonucunda 67 firmaya toplamda 93,7 milyon TL idari para cezası uyguladı. Dijitalleşmeyle birlikte artan online alışverişlerde tüketici haklarının korunması amacıyla yapılan bu denetimler, özellikle mesafeli sözleşmelerdeki sorunlara odaklandı.

E-ticaret Denetimleri Neden Yapılıyor?

Bakanlık, dijitalleşmeyle birlikte tüketici davranışlarının hızla değiştiğini ve online alışverişin arttığını vurguladı. Mesafeli sözleşmelerin tüketicilere ürünü deneme, görme veya inceleme imkânı sunmaması nedeniyle tüketicilerin daha fazla korunmaya ihtiyaç duyduğu belirtildi. Bu nedenle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde denetimler sıklaştırıldı. Amaç, tüketicilerin sipariş öncesi doğru bilgilendirilmesini ve cayma haklarının korunmasını sağlamak.

Hangi Firmalara Ceza Kesildi?

Yapılan açıklamalara göre, cayma hakkı kullanımında bedel iadelerinin yapılmaması veya yasal sürede yapılmaması nedeniyle 2024 Ekim ayında başlatılan denetimlerde 18 firmaya toplam 40,3 milyon TL ceza kesildi. 2025'in ilk üç ayında ise 49 firmaya toplam 53,4 milyon TL ceza uygulandı. Şu anda 19 firma hakkında daha denetimler devam ediyor.

• 2024 Ekim Denetimleri: 18 firmaya 40,3 milyon TL ceza
• 2025 İlk Üç Ay Denetimleri: 49 firmaya 53,4 milyon TL ceza

Tüketici Hakları Nelerdir?

Tüketicilerin online alışverişlerde sahip olduğu temel haklar şunlardır:

• Cayma Hakkı: Ürünü 14 gün içinde koşulsuz iade etme hakkı.
• Bilgilendirme Hakkı: Sipariş öncesinde ürün ve hizmetle ilgili eksiksiz bilgi alma hakkı.
• İade Hakkı: Ürünün ayıplı çıkması durumunda iade veya değişim talep etme hakkı.
• Güvenli Alışveriş Hakkı: Kişisel verilerin korunması ve güvenli ödeme imkanlarına sahip olma hakkı.

Bu hakların ihlal edilmesi durumunda tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirler.